Date d’entrée en vigueur : novembre 2025
Site web : softsrl.fr
Entreprise : Softlite S.R.L.
Numéro de TVA : RO51878112
Adresse enregistrée : Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Jud. Bihor, Roumanie, 417313
Email : softlite.srl@gmail.com
1. Politique générale
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur softsrl.fr, exploité par Softlite S.R.L.
Étant donné que nos produits sont des licences logicielles numériques délivrées par voie électronique, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un retour traditionnel une fois que la livraison et le processus d’activation ont commencé.
En finalisant votre achat, vous acceptez expressément que la livraison numérique débute immédiatement après le paiement et que vous renonciez à votre droit légal de rétractation dès lors que le produit (clé de licence ou lien de téléchargement) est livré.
2. Nature des produits numériques
Tous les produits vendus sur softsrl.fr sont des biens numériques (clés de licence, codes d’activation, fichiers d’installation ou liens de téléchargement).
Aucun envoi physique n’est effectué.
La livraison s’effectue exclusivement par email.
Les images et descriptions de produits sont fournies à titre illustratif.
3. Conditions d’éligibilité au remboursement
Les remboursements ne sont accordés que dans des situations exceptionnelles, telles que :
La clé de licence fournie ne peut pas être activée et notre support technique n’a pas pu résoudre le problème.
Un paiement en double a été effectué pour la même commande.
Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Si l’un de ces cas s’applique, veuillez contacter notre service support dans un délai de 14 jours après l’achat à l’adresse 📧 softlite.srl@gmail.com, en incluant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
4. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :
La clé de licence a déjà été activée ou utilisée.
Vous avez changé d’avis après réception du produit.
Le logiciel est incompatible avec votre appareil en raison d’un système obsolète ou d’une erreur de l’utilisateur.
Le problème est lié à des erreurs d’installation ou au non-respect des instructions d’activation.
Le logiciel fonctionne comme décrit et la licence est valide.
5. Politique de remplacement
Si votre clé de licence est jugée défectueuse ou non fonctionnelle, Softlite S.R.L. fournira une clé de remplacement sans frais supplémentaires après vérification du problème.
Les remplacements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation.
6. Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
7. Support technique
Avant de demander un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance.
La majorité des problèmes d’activation ou d’installation peuvent être résolus rapidement avec notre aide.
8. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Roumanie
⚖️ Référence légale
Cette politique est conforme à :
La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
Le Règlement (UE) 2019/770 concernant les contenus et services numériques