{"id":984,"date":"2025-10-20T23:32:43","date_gmt":"2025-10-20T23:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/softsrl.fr\/?page_id=984"},"modified":"2025-11-13T17:28:21","modified_gmt":"2025-11-13T17:28:21","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"984\" class=\"elementor elementor-984\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c67561a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c67561a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f07047 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f07047\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"85\" data-end=\"139\">\ud83d\uded2 <strong data-start=\"88\" data-end=\"139\">1. Comment acheter un logiciel sur Softsrl.fr ?<\/strong><\/p><p data-start=\"141\" data-end=\"452\">Choisissez simplement le produit souhait\u00e9, ajoutez-le \u00e0 votre panier, puis finalisez votre achat en utilisant l\u2019un de nos moyens de paiement s\u00e9curis\u00e9s (carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit, PayPal ou autres m\u00e9thodes en ligne).<br data-start=\"352\" data-end=\"355\" \/>Apr\u00e8s le paiement, vous recevrez votre cl\u00e9 de licence et les instructions d\u2019activation par email.<\/p><hr data-start=\"454\" data-end=\"457\" \/><p data-start=\"459\" data-end=\"500\">\u26a1 <strong data-start=\"461\" data-end=\"500\">2. Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/strong><\/p><p data-start=\"502\" data-end=\"846\">La livraison est instantan\u00e9e ou effectu\u00e9e dans un d\u00e9lai de quelques heures apr\u00e8s le paiement.<br data-start=\"595\" data-end=\"598\" \/>Tous les produits sont num\u00e9riques : vous recevrez directement votre cl\u00e9 de licence et votre lien de t\u00e9l\u00e9chargement dans votre bo\u00eete mail.<br data-start=\"735\" data-end=\"738\" \/>Si vous ne voyez pas l\u2019email dans les premi\u00e8res heures, v\u00e9rifiez votre dossier spam ou courrier ind\u00e9sirable.<\/p><hr data-start=\"848\" data-end=\"851\" \/><p data-start=\"853\" data-end=\"901\">\ud83d\udcbb <strong data-start=\"856\" data-end=\"901\">3. Comment vais-je recevoir mon produit ?<\/strong><\/p><p data-start=\"903\" data-end=\"978\">Tous les produits sont livr\u00e9s \u00e9lectroniquement par email.<br data-start=\"960\" data-end=\"963\" \/>Vous recevrez :<\/p><ul data-start=\"980\" data-end=\"1116\"><li data-start=\"980\" data-end=\"1025\"><p data-start=\"982\" data-end=\"1025\">Votre cl\u00e9 de licence ou code d\u2019activation<\/p><\/li><li data-start=\"1026\" data-end=\"1082\"><p data-start=\"1028\" data-end=\"1082\">Un lien de t\u00e9l\u00e9chargement ou un guide d\u2019installation<\/p><\/li><li data-start=\"1083\" data-end=\"1116\"><p data-start=\"1085\" data-end=\"1116\">Les instructions d\u2019activation<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1118\" data-end=\"1167\">Aucun article physique n\u2019est envoy\u00e9 par la poste.<\/p><hr data-start=\"1169\" data-end=\"1172\" \/><p data-start=\"1174\" data-end=\"1219\">\ud83d\udd11 <strong data-start=\"1177\" data-end=\"1219\">4. Quel type de licences vendez-vous ?<\/strong><\/p><p data-start=\"1221\" data-end=\"1346\">Softlite S.R.L. propose des licences logicielles num\u00e9riques authentiques pour Windows et macOS.<br data-start=\"1316\" data-end=\"1319\" \/>Celles-ci peuvent inclure :<\/p><ul data-start=\"1348\" data-end=\"1444\"><li data-start=\"1348\" data-end=\"1382\"><p data-start=\"1350\" data-end=\"1382\">Licences \u00e0 vie ou perp\u00e9tuelles<\/p><\/li><li data-start=\"1383\" data-end=\"1444\"><p data-start=\"1385\" data-end=\"1444\">Cl\u00e9s pour un seul utilisateur ou pour plusieurs appareils<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1446\" data-end=\"1449\" \/><p data-start=\"1451\" data-end=\"1500\">\ud83d\udcb0 <strong data-start=\"1454\" data-end=\"1500\">5. Les prix affich\u00e9s sont-ils d\u00e9finitifs ?<\/strong><\/p><p data-start=\"1502\" data-end=\"1735\">Oui. Tous les prix sur <strong data-start=\"1525\" data-end=\"1539\">softsrl.fr<\/strong> sont d\u00e9finitifs et incluent la TVA lorsque cela s\u2019applique.<br data-start=\"1599\" data-end=\"1602\" \/>Pour les entreprises de l\u2019UE disposant d\u2019un num\u00e9ro de TVA valide, la facturation intra-UE \u00e0 0 % de TVA est automatiquement appliqu\u00e9e.<\/p><hr data-start=\"1737\" data-end=\"1740\" \/><p data-start=\"1742\" data-end=\"1782\">\ud83e\uddfe <strong data-start=\"1745\" data-end=\"1782\">6. Vais-je recevoir une facture ?<\/strong><\/p><p data-start=\"1784\" data-end=\"1963\">Oui. Chaque achat inclut une facture officielle avec TVA, \u00e9mise par Softlite S.R.L.<br data-start=\"1867\" data-end=\"1870\" \/>Les factures sont envoy\u00e9es par email dans un d\u00e9lai de quelques jours ouvrables apr\u00e8s l\u2019achat.<\/p><hr data-start=\"1965\" data-end=\"1968\" \/><p data-start=\"1970\" data-end=\"2030\">\ud83e\udde0 <strong data-start=\"1973\" data-end=\"2030\">7. Que faire si ma cl\u00e9 de licence ne fonctionne pas ?<\/strong><\/p><p data-start=\"2032\" data-end=\"2093\">Si votre cl\u00e9 ne s\u2019active pas ou affiche un message d\u2019erreur :<\/p><ul data-start=\"2095\" data-end=\"2213\"><li data-start=\"2095\" data-end=\"2148\"><p data-start=\"2097\" data-end=\"2148\">V\u00e9rifiez que vous avez correctement saisi la cl\u00e9.<\/p><\/li><li data-start=\"2149\" data-end=\"2213\"><p data-start=\"2151\" data-end=\"2213\">Suivez attentivement les instructions d\u2019activation fournies.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2215\" data-end=\"2299\">Si le probl\u00e8me persiste, contactez notre support \u00e0 :<br data-start=\"2267\" data-end=\"2270\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"2273\" data-end=\"2299\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2275\" data-end=\"2297\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><\/p><p data-start=\"2301\" data-end=\"2400\">Nous vous aiderons \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me ou vous fournirons une cl\u00e9 de remplacement si n\u00e9cessaire.<\/p><hr data-start=\"2402\" data-end=\"2405\" \/><p data-start=\"2407\" data-end=\"2469\">\ud83d\udd01 <strong data-start=\"2410\" data-end=\"2469\">8. Puis-je retourner ou me faire rembourser mon achat ?<\/strong><\/p><p data-start=\"2471\" data-end=\"2679\">\u00c9tant donn\u00e9 que les produits sont num\u00e9riques et livr\u00e9s instantan\u00e9ment, ils ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s une fois que la cl\u00e9 de licence a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ou activ\u00e9e.<br data-start=\"2632\" data-end=\"2635\" \/>Les remboursements ne sont accord\u00e9s que si :<\/p><ul data-start=\"2681\" data-end=\"2842\"><li data-start=\"2681\" data-end=\"2785\"><p data-start=\"2683\" data-end=\"2785\">La cl\u00e9 de licence ne peut pas \u00eatre activ\u00e9e et que notre support ne peut pas r\u00e9soudre le probl\u00e8me, ou<\/p><\/li><li data-start=\"2786\" data-end=\"2842\"><p data-start=\"2788\" data-end=\"2842\">Vous avez \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 deux fois pour la m\u00eame commande.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2844\" data-end=\"2930\">Consultez notre politique de retour et de remboursement compl\u00e8te pour plus de d\u00e9tails.<\/p><hr data-start=\"2932\" data-end=\"2935\" \/><p data-start=\"2937\" data-end=\"2988\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"2940\" data-end=\"2988\">9. Je n\u2019ai pas re\u00e7u ma commande. Que faire ?<\/strong><\/p><p data-start=\"2990\" data-end=\"3038\">Si vous n\u2019avez rien re\u00e7u apr\u00e8s quelques heures :<\/p><ul data-start=\"3040\" data-end=\"3290\"><li data-start=\"3040\" data-end=\"3093\"><p data-start=\"3042\" data-end=\"3093\">V\u00e9rifiez votre dossier spam\/courrier ind\u00e9sirable.<\/p><\/li><li data-start=\"3094\" data-end=\"3165\"><p data-start=\"3096\" data-end=\"3165\">Assurez-vous d\u2019avoir saisi la bonne adresse email lors du paiement.<\/p><\/li><li data-start=\"3166\" data-end=\"3290\"><p data-start=\"3168\" data-end=\"3290\">Contactez-nous \u00e0 <strong data-start=\"3185\" data-end=\"3211\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3187\" data-end=\"3209\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande, et nous renverrons imm\u00e9diatement votre produit.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"3292\" data-end=\"3295\" \/><p data-start=\"3297\" data-end=\"3345\">\ud83e\udde9 <strong data-start=\"3300\" data-end=\"3345\">10. Comment contacter le support client ?<\/strong><\/p><p data-start=\"3347\" data-end=\"3500\">Toute l\u2019assistance se fait exclusivement par email :<br data-start=\"3399\" data-end=\"3402\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3405\" data-end=\"3431\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3407\" data-end=\"3429\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><br data-start=\"3431\" data-end=\"3434\" \/>Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement sous 24 heures (du lundi au vendredi).<\/p><hr data-start=\"3502\" data-end=\"3505\" \/><p data-start=\"3507\" data-end=\"3572\">\u2699\ufe0f <strong data-start=\"3510\" data-end=\"3572\">11. Proposez-vous une aide technique pour l\u2019installation ?<\/strong><\/p><p data-start=\"3574\" data-end=\"3803\">Oui. Notre \u00e9quipe support peut vous guider pour l\u2019installation et l\u2019activation.<br data-start=\"3653\" data-end=\"3656\" \/>Bien que nous ne r\u00e9alisions pas d\u2019assistance technique compl\u00e8te, nous garantissons que chaque produit achet\u00e9 est fonctionnel et simple \u00e0 installer.<\/p><hr data-start=\"3805\" data-end=\"3808\" \/><p data-start=\"3810\" data-end=\"3870\">\ud83d\udce6 <strong data-start=\"3813\" data-end=\"3870\">12. Puis-je acheter un logiciel pour mon entreprise ?<\/strong><\/p><p data-start=\"3872\" data-end=\"4120\">Oui ! Nous fournissons des licences adapt\u00e9es aux entreprises ainsi que des factures conformes avec TVA.<br data-start=\"3975\" data-end=\"3978\" \/>Si vous \u00eates une entreprise europ\u00e9enne, indiquez votre num\u00e9ro de TVA valide lors du paiement pour b\u00e9n\u00e9ficier de la facturation intra-UE \u00e0 0 %.<\/p><hr data-start=\"4122\" data-end=\"4125\" \/><p data-start=\"4127\" data-end=\"4174\">\ud83c\udfdb\ufe0f <strong data-start=\"4131\" data-end=\"4174\">13. Quelle entreprise g\u00e8re Softsrl.fr ?<\/strong><\/p><p data-start=\"4176\" data-end=\"4360\">Softsrl.fr est d\u00e9tenu et exploit\u00e9 par :<br data-start=\"4215\" data-end=\"4218\" \/><strong data-start=\"4218\" data-end=\"4237\">Softlite S.R.L.<\/strong><br data-start=\"4237\" data-end=\"4240\" \/>Comuna L\u0103z\u0103reni, Nr. 38, Miheleu, Roumanie, 417313<br data-start=\"4290\" data-end=\"4293\" \/>Num\u00e9ro de TVA : <strong data-start=\"4309\" data-end=\"4323\">RO51878112<\/strong><br data-start=\"4323\" data-end=\"4326\" \/>Email : <strong data-start=\"4334\" data-end=\"4360\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4336\" data-end=\"4358\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><\/p><hr data-start=\"4362\" data-end=\"4365\" \/><p data-start=\"4367\" data-end=\"4476\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\uded2 1. Comment acheter un logiciel sur Softsrl.fr ? Choisissez simplement le produit souhait\u00e9, ajoutez-le \u00e0 votre panier, puis finalisez votre achat en utilisant l\u2019un de nos moyens de paiement s\u00e9curis\u00e9s (carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit, PayPal ou autres m\u00e9thodes en ligne).Apr\u00e8s le paiement, vous recevrez votre cl\u00e9 de licence et les instructions d\u2019activation par email. \u26a1 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-984","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=984"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1332,"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/984\/revisions\/1332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/softsrl.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}